Denuncias y Reclamos

El Departamento de Reclamos tiene como misión primordial acompañar y asesorar a nuestros clientes durante la gestión de un reclamo, liquidándolo en el menor tiempo posible y poniendo a disposición su experiencia y profesionalismo con el objetivo de alcanzar el mejor resultado posible para todas las partes intervinientes.

Buscamos brindar un servicio que les permita a nuestros clientes concentrarse en lo que les compete: el éxito de su propio negocio. Nuestro servicio se distingue por ser:

  • rápido, porque perseguimos la reducción de los tiempos de pago de las indemnizaciones, a través de la revisión continua de los procesos y la búsqueda constante de la calidad;
  • simple, porque los operadores cuentan con un ejecutivo que conoce cada caso en detalle, lo que agiliza los procesos internos; y
  • eficaz, porque en un solo contacto el agente conoce todos los requisitos exigidos por la compañía para hacer efectivo el reclamo.

Reclamos de Seguro de Transporte de Mercancías

  1. Denuncie su siniestro
    1. Si el monto estimado del reclamo es inferior a USD 2.000:
      1. complete inmediatamente el formulario de denuncia que encontrará en www.assekuransa.com/denuncie o envíe un correo electrónico a reclamos@assekuransa.com, con mención del número de certificado y/o de Open Cover y una breve descripción de lo ocurrido.
    2. Si el monto estimado del reclamo es superior a USD 2.000:
      1. contacte inmediatamente al liquidador de averías mencionado en la póliza, y
      2. complete el formulario de denuncia que encontrará en www.assekuransa.com/denuncie o envíe un correo electrónico a reclamos@assekuransa.com, con mención del número de certificado y/o de Open Cover y una breve descripción de lo ocurrido.
  2. Preserve los derechos de recupero de los aseguradores
    1. Cuando sea posible, cite a las partes intervinientes a una inspección conjunta.
    2. Presente la carta de protesto a los supuestos responsables del siniestro y conserve una copia con constancia de recepción (firma, fecha y sello de la empresa a la que se dirige la carta).
  • Póliza del seguro
  • Claim bill: carta de reclamo dirigida a Assekuransa en la que deben constar una breve descripción de lo sucedido y un detalle de la mercancía afectada, el monto (en dólares) y la especie (cajas, pallets, piezas, etc.).
  • Factura comercial.
  • Copia de los documentos de transporte: AWB, BL o carta de porte.
  • Carta de protesto formal presentada ante los supuestos responsables del daño y/o pérdida, a través de la cual el beneficiario responsabiliza a terceras partes intervinientes en la operatoria.
  • Documento de entrega (remito/guía de remisión).
  • Fotos digitales.

Para mercancía perecedera agregar:

  • carta de frío,
  • survey report de preembarque, y
  • lectura de termógrafos

Para efectos personales agregar:

  • packing list valorizada y firmada por el cliente.

Según el caso, podremos solicitar documentación adicional. La presentación tardía de esta documentación obligatoria retrasará la resolución del reclamo en debida forma.

  • Modo aéreo: Siete días corridos desde que la carga es puesta a disposición del consignatario o desde que la carga debería haber arribado.
  • Modo marítimo: Tres días desde el retiro del contenedor del puerto.
  • Modo terrestre: Si las averías son visibles, se debe hacer las observaciones en el documento de transporte; si los daños no son visibles, el plazo suele ser de 24 horas desde que se entregó la carga.

Seleccione el continente y país, y pulse “Buscar” para ver los liquidadores del país seleccionado.

Resultados:


  • No hay resultados según los filtros aplicados

Algunas irregularidades, que pueden ser detectadas durante el transporte de la carga o al momento de recibirla, son posibles indicadores de la existencia de un siniestro. Los siguientes son ejemplos de dichas irregularidades:

  • diferencia de peso,
  • diferencia de precinto,
  • contenedor con daños en su estructura exterior,
  • actas de mala condición de la carga, y
  • alteraciones del embalaje.

En el caso de carga perecedera, otros ejemplos son:

  • manchado del empaque,
  • presencia de líquidos, y
  • olores inusuales.

Reclamos de Seguro de Responsabilidad

El Departamento de Reclamos de Responsabilidad tiene como misión asistir a nuestros principales en la verificación de cobertura de las reclamaciones que el asegurado recibe por parte de sus clientes en razón de la responsabilidad prevista en el contrato de seguro, es decir de acuerdo a sus condiciones, términos, limitaciones y exclusiones de la póliza. Teniendo el compromiso de intermediar  con los aseguradores en el direccionamiento del proceso que el reclamante (cliente del asegurado) sigue contra el asegurado (extrajudicial como judicial), estableciendo las estrategias defensivas y siguiendo los pasos procesales necesarios para obtener la liberación o la disminución de la responsabilidad que se imputa al Asegurado.

Para activar la cobertura de la póliza, el asegurado debe recibir una carta formal de reclamo en su contra. Una vez recibida la misma deberá remitirla junto con la documentación que se detalla en el archivo ¨DOCUMENTACION A PRESENTAR¨.

A fin de agilizar procesos internos la documentación deberá ser remitida en soporte digital (escaneada, en lo posible en formato PDF) respetando los colores originales y calidad del documento; caso contrario el asegurado deberá remitir la documentación requerida en original y soporte papel. Por requerimiento de nuestros principales no se aceptará la remisión de documentación vía FAX.

Email para envío de documentación:
reclamos_responsabilidad@assekuransa.com

Dirección para envío en soporte papel:
Cerrito 1186 piso 9º (C1010AAX) – Ciudad de Buenos Aires. – Argentina

*** La activación del seguro no necesariamente implica que el mismo pague el monto reclamado. La activación tiene dos facetas, el seguro paga cuando el cliente es responsable y lo defiende en caso de reclamo infundado. ***

En caso de no cumplir con los requisitos de admisibilidad su reclamo será denegado por la oficina local. Los reclamos que cumplan con los requisitos formales de admisibilidad serán remitidos a los Aseguradores principales en Munich Alemania para su consideración y dictamen final. Según el caso la gestión del reclamo puede demandar de 3 a 4 meses promedio hasta su finalización.

Entre las obligaciones del asegurado una de las más importante es el resguardo de eventuales acciones de recupero por parte de los Aseguradores. Ello implica que al momento de tomar conocimiento de un siniestro deberán de presentar un reclamo ante la empresa que tenía en ese momento la guarda y/o custodia de la carga (armador, línea aérea, terminal portuaria, depósito, etc.).

  • Elegir a sus colaboradores y a las empresas sub-contratadas según la calidad de su trabajo, es decir que sean eficientes y honradas.
  • Verificar que los sub-contratistas estén asegurados.
  • Evitar y/o disminuir daños y recabar instrucciones de los aseguradores y cumplirlos.
  • Avisar todo caso de siniestro o reclamo de forma inmediata.
  • Denunciar a las autoridades policiales cualquier accidente.
  • Elaborar los documentos correctamente.
  • Asesorar correctamente a sus clientes sobre sus derechos y obligaciones.
  • ¿Cuándo se activa la cobertura de la PM?

    Una vez que el Agente de Carga recibe una imputación de responsabilidad formal en su contra.

  • ¿Quién puede reclamarle al Asegurado?

    El cargador, el consignatario o una Compañía de Seguros.

  • ¿Qué es el análisis previo de admisibilidad?

    Una vez recibido el FORMULARIO DE RECLAMO junto con la documentación complementaria, en Assekuransa efectuaremos un análisis previo de admisibilidad. Este análisis consiste en determinar si se presenta alguna causal de exclusión de cobertura y si se cumplen con los requisitos formales exigidos por los Aseguradores. En caso de cumplirse con los requisitos de admisibilidad se procederá a la registración del reclamo.

  • ¿Cómo continúa el proceso?

    Una vez recibida toda la documentación y cumplimentados los requisitos de admisibilidad, se registra el reclamo en nuestro sistema y se le informará por mail nuestra referencia completa junto con las indicaciones particulares del caso.

  • ¿Assekuransa participa de las verificaciones realizadas a la carga?

    Conforme a nuestra metodología operativa, no participamos en las verificaciones realizadas a la carga. Según el caso, es posible que demos intervención a un Estudio de Liquidadores de Averías independiente. Una vez que el asegurado o su agente toma conocimiento de la existencia de un daño y/o faltante deberá consultarnos de manera urgente. Y, en Assekuransa, determinaremos si en ese caso concreto es necesario contactar a un liquidador de averías.

  • ¿En que casos debe intervenir el Liquidador de Averías?

    En principio, actúa en los casos en que el asegurado sea emisor de un documento de transporte y la estimación del monto del daño/faltante fuera superior a los USD 1.000. También en aquellos casos donde se requiera minimizar el riesgo de daños a la carga ante una eventualidad.

  • ¿Como se inicia la intervención del liquidador de averías?

    El asegurado denuncia el siniestro a Assekuransa, quien se encarga de nominar un liquidador de averías en el lugar del incidente. Luego, Assekuransa se contacta con el Liquidador a fin de autorizar su intervención en el caso. Para finalizar, el asegurado o su agente se contacta con el Liquidador indicado por Assekuransa para coordinar la verificación.

  • ¿Quién paga los honorarios del Liquidador de Averías?

    Una vez recibida toda la documentación y cumplimentados los requisitos de admisibilidad, se registra el reclamo en nuestro sistema y se le informará por mail nuestra referencia completa junto con las indicaciones particulares del caso.

  • ¿Quién debe llenar el FORMULARIO DE RECLAMO?

    El Agente de Carga (asegurado).

  • ¿Cuánto tiempo demora la gestión del reclamo?

    El tiempo depende de cada caso en particular. La resolución promedio de casos vinculados a la Póliza Multimodal es de 3 a 4 meses.

  • ¿Cuánto demoran los Aseguradores en emitir su dictamen?

    Una vez que los Aseguradores poseen toda la documentación e información necesaria cuentan aproximadamente con 30 días para emitir su dictamen final.

Ingreso al Sistema

Formularios

Servicios Online